Preguntas frecuentes
¿Qué archivos debo adjuntar?
Por cada factura, su PDF y su XML (CFDI). Los dos son obligatorios, deben abrir correctamente y pesar más de 0 KB.
Me aparece que mi archivo está vacío (0 KB)
Casi siempre es una descarga incompleta o un archivo que aún no termina de sincronizarse desde la nube (correo, OneDrive, Drive).
Vuelve a descargarlo o expórtalo de nuevo desde tu sistema de facturación, ábrelo para comprobar que tiene contenido y selecciónalo otra vez.
¿Qué formato tienen el N° de OC y el N° de entrada?
La OC es PO- seguido de 8 dígitos (ej. PO-00098681) y la entrada es IR- seguido de 8 dígitos (ej. IR-00005574). Se escriben en mayúsculas automáticamente.
Si tu prestación es Servicio no se pide el N° de entrada, y los colaboradores de Enlight no capturan OC ni entrada.
¿Puedo enviar varias facturas a la vez?
Sí. Usa Agregar factura para sumar otra: cada una lleva su propio PDF y XML, y todas comparten tus datos de solicitante. Para quitar una, usa el botón de cerrar de su tarjeta (disponible desde la segunda).
¿Qué es el folio y qué recibo al enviar?
El folio (REC-XXXXXX) identifica tu envío; aparece arriba y al terminar. Recibirás un correo de confirmación con tus PDF adjuntos.
Guárdalo: te servirá para cualquier consulta.
Me sale un error al enviar
Revisa que tus archivos abran bien y que tengas conexión, y vuelve a intentarlo: tus datos y archivos siguen en el formulario. Si el error persiste, escribe a tecnologia@enlight.mx indicando tu folio.
¿No encuentras tu respuesta? Escribe a tecnologia@enlight.mx o a tu persona de contacto en Enlight.
¡Facturas Recibidas!
Tu envío ha sido registrado exitosamente. Los archivos se están procesando y recibirás un correo de confirmación en breve.
Guarda este folio para referencia.